Pew 调查：近半美国成年人在用 AI 聊天机器人，但只有 16% 觉得 AI 对社会有好处

半个美国在用 AI，但大多数人一边用一边骂。

三个关键信息

49% 的美国成年人已在使用 AI 聊天机器人。 Pew 研究中心于 6 月 17 日发布《Americans and AI 2026》报告，基于今年 2 月 17-23 日对 5,119 名美国成年人的调查。数据显示，近半数美国成年人使用 ChatGPT、Gemini 或 Copilot 等 AI 聊天工具，较 2024 年夏天的约 33% 大幅上升。其中约四分之一的人每天都在用。ChatGPT 以 44% 的使用率排名第一。年轻人更积极，30 岁以下群体使用率达 58%，青少年更是高达 64%。

只有 16% 的人认为 AI 会对社会产生正面影响。 这是报告中最扎眼的数字。约 40% 的受访者预期 AI 将在未来 20 年对社会产生负面影响。71% 的美国人认为 AI 会让个人信息更不安全，只有 3% 认为 AI 会改善数据安全。用得最多的场景是查资料（42%）和工作（38%），但使用并没有转化为信任。

「用但不信」已成主流态度。 这份调查勾勒出一幅矛盾画像：美国人把 AI 当工具用得飞快，但对它的社会后果持悲观态度。这和之前几年「大多数人没用过所以恐惧」的逻辑完全不同——现在是用过了、了解了，依然不看好。

王斗视角

49% 使用率配 16% 信心指数，这组数据拿去做产品经理面试题都嫌太残忍：你的用户里有三分之二觉得你的产品会搞坏社会。这不是「还没体验过所以害怕」的问题——人们天天用 ChatGPT 查资料、写邮件，然后转头告诉调查员「AI 会让我的隐私更不安全」。71% 担心数据安全而只有 3% 觉得会更好，这个 24 倍的差距才是 AI 公司真正该焦虑的数字。硅谷总说「只要产品好用，用户自然会信任」，Pew 这份报告直接打脸：好用和信任之间隔着一条太平洋。

来源：Pew Research Center — Americans and AI 2026: Chatbots, Smart Devices and Views on Impact