第四届商业信息化行业大会系列报道

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第四届商业信息化行业大会系列报道
互动论坛2:满足客户需求的创新才是王牌
《信息与电脑》


技术创新是技术进步与应用创新共同作用催生的产物,是IT企业在信息化竞争大潮中取胜之宝,是加快零售流通企业发展的关键。2011技术及市场创新带来全新价值论坛的开展使大家对技术创新有了新的认识。

中国惠普有限公司零售业销售总监王斗

中国惠普有限公司零售业销售总监王斗表示,惠普一直致力于创新,惠普旗下的事业部、打印机事业部、个人电脑事业部都会围绕云计算进行创新。王总透露明年大 家所见到的PC机都会预装webOS软件,预计共一亿台电脑。而中国PC收银机基数大,这代表着惠普的创新是从底层进行的,是从操作系统核心开始进行的。 现阶段零售企业面临的机遇和挑战并存,零售业重组与并购激烈,企业间重组、并购后,零售商管理精细度需改善。为此惠普零售市场制定“一个中心,两个平台, 三项计划”的策略,“一个中心”是指迅捷解决方案;“两个平台”是指应用资源平台、合作伙伴资源平台;“三项计划”包括联商计划、新零售计划、全程助理计 划。

山东新北洋信息技术股份有限公司副总经理董述恂

山东新北洋信息技术股份有限公司副总经理董述恂和与会者分享了新北洋技术创新取得的成果以及给客户带来的新增值业务等。经过10年的发展,新北洋已经成长 为国内一流的专用打印、扫描产品制造商,已经建立了“多、快、好、省”的核心能力,致力成为世界一流的专用打印、扫描产品制造和服务商。2011年新北洋 全新推出国内首款双面打印机,具有模块化设计,可提供单、双打印头配置,能进行超高速打印。双面打印机不仅能降低消费清单打印环节的成本,实现绿色打印; 而且能帮助商家打印促销优惠券或广告单,吸引更多消费者。未来新北洋会继续以创新打动未来,打造全新价值。
北京富基融通科技有限公司服务事业部总经理张瑞

“富基的客户和业内人士评价富基一直在变”,北京富基融通科技有限公司服务事业部总经理张瑞开门见山地说:“富基一直在革自己的命!”世界500强企业已 有480家企业进入了中国,随着信息高速发展、交通便利,客户对信息化的认识已高于业内人士,为此富基提出“全球本地化”的创新理念,希望行业人士把视野 放宽。什么样的创新能带来全新的价值?张总指出互联网创新是根本,把互联网、移动技术与传统业务、技术进行有效整合,是现阶段最大的创新。近年来各零售流 通企业发展迅速,其IT投入不断增大,也面临多渠道整合压力,需求也越来越复杂,应用深入不断加大,对服务及快速响应的能力更加关注。面对客户的众多变 化,富基今年起会以客户为中心,从软件商向服务商转型。服务是未来行业增值的方向,及时性、便利性是服务的基础,通过服务节约时间、减少问题。最后张总表 示希望与合作伙伴共创美好未来。
深圳市上东一郎实业有限公司总经理于红
深圳市上东一郎实业有限公司总经理于红向与会者简单介绍了上东一郎钱箱的全球化与本地化之路。2011年是上东专注于钱箱的第十个年头,在这十年中上东从 一个名不见经传的小公司,发展为国内具有实力和发展潜力的公司。钱箱虽小,貌不惊人,但内含乾坤。研发、制造钱箱稍有不慎就会使客户遭受损失。“以质量求 生存,以专业谋发展”是上东立足于市场的企训。第二个十年上东制定以钱箱为基础,紧跟商业化信息大潮,在自助现金处理领域大展拳脚。“上善若水,水善利万 物而不争”,如同上东钱箱放在POS收款机下被使用,默默无闻。未来上东将协同更多优秀的软硬件厂家共同发展,开创未来。

信息化高速发展的今天,什么样的技术能为厂商创造新价值?什么样的技术能助客户寻找到新价值?厂商的新技术能与客户所需的技术能进行无缝对接吗?为此,中 国惠普有限公司零售业销售总监王斗、北京富基融通科技有限公司服务事业部总经理张瑞、深圳市上东一郎实业有限公司董事长关振忠、北京长益信息科技有限公司 首席行业架构师吴雪军、武汉新雅图电子网络有限公司总经理黄德胜齐聚一堂与参会者共同探讨了“技术创新带来全新价值”话题。

新雅图黄总指出区域代理商通常肩负着重要的信息传递责任,在一线与客户进行近距离长时间接触,能从根本了解客户所需所求;又能与厂商进行近距离接触,了解 厂商产品研发状况。作为区域代理商的核心竞争力体现在哪些方面?第一为客户提供利于其发展的解决方案,即根据客户需求,在不同阶段、场所为客户提供所需的 解决方案;第二为客户提供有价值的服务,收集各个厂商信息资源,帮助客户解决营运时所产生的问题,提供有价值的服务。厂商所生产的产品是否真能满足客户的 需求?黄总最后反问到在场厂商,这一现象值得我们深思反省。

富基张总言简意赅,张总表示软件厂商最核心的能力是对用户的理解,所有的创新都应来自满足于客户的需求。

长益作为国内知名软件厂商,对国内信息化发展状况深有感触。长益首席架构师吴雪军说,随着信息化的发展,各行业对IT产品的需求增长迅速,各产品的销售额 增长迅速,相比许多厂家销售额增长速度慢,甚至出现零增长或负增长,这一现象表明国内IT企业产品与客户所需产品之间匹配度出现问题,需IT企业更深入了 解客户。现阶段零售流通业信息化发展不能局限于POS产品的升级或发展,应从消费者消费链中找出所有与消费者有关的点,从中发现、挖掘有价值的消费点,想 顾客所想,为顾客提供方便、舒适的服务。

目前国内POS产品竞争已进入白热化阶段,那么各种硬件产品该怎么办?上东关总反问大家。目前世界90%以上的信息化产品,中国还未普及,中国信息化发展 还处在初级阶段,中国经济的特殊性决定了中国信息化产品必须向个性化、高端化发展。高科技是国家发展之本,现阶段厂家必须从产品创新开始,且对软硬件、服 务、分销的认识、把握必须走在行业的前端,才能创造出更多的价值。

此时王总从自身谈到惠普技术创新的体验,王总阐述说作为惠普的一员,首先所看到的是公司为员工提供了怎样的服务,由此联想到客户,站在客户的角度感觉软硬 件是否适用?服务是否贴心等等。公司在每发布一项产品前,都会有无数次尝试,得到了自身肯定后,才会将产品发布于社会。这就是惠普最贴心的创新。

论坛进行到最后上东王总指出服务创新和技术的发展有密不可分的关系。未来信息化行业的创新是行业内整个系统、流程的创新,是整套解决方案的创新。

为客户提供优质的服务,保证客户无障碍地运营是技术创新的根本点,在各位老总的带领下,与会者对技术创新有了新的认识,互动现场气氛活跃,相信在未来的一年中各IT企业通过技术创新为我国零售流通业的发展提供更优质的产品和服务。

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